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Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, tu disposes d’un délai de 30 jours après réception pour nous renvoyer ton article, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et validation de ton retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Comment effectuer une demande de retour ?

Contacte-nous via le formulaire en ligne ou par e-mail en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour.

Que faire si mon article est défectueux ?

Contacte-nous avec une photo du produit et ton numéro de commande : nous organiserons un échange ou un remboursement selon ton choix.

info@viiibrz.com

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, la livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des partenaires fiables comme Colissimo, Mondial Relay, CIRRO ou Chronopost pour garantir une livraison rapide et sûre.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Signale-le immédiatement à notre service client avec une photo, nous trouverons la meilleure solution pour toi.

Puis-je suivre mon colis ?

Bien sûr ! Tu recevras un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de ta commande.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et à l’international, avec des délais variables selon la destination.

Vos produits sont-ils respectueux de la santé ?

Oui, tous nos sextoys sont fabriqués à partir de matériaux testés, hypoallergéniques et conformes aux normes européennes de sécurité.

Vos produits respectent-ils les normes européennes  ?

Absolument, tous nos sextoys respectent la réglementation CE et REACH.

Que faites-vous pour l’environnement ?

Nous privilégions des emballages recyclables et soutenons la reforestation via nos partenaires écoresponsables.

Comment garantissez-vous la discrétion ?

Tes commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention explicite du contenu, pour protéger ta vie privée.

Existe-t-il une boutique physique ?

Pour l’instant, notre boutique est exclusivement en ligne, mais reste à l’écoute pour de futures ouvertures ! Ouverture sur Paris pour 2026 !

Où puis-je voir vos produits en vrai ?

Sur nos salons partenaires ou évènements partenaires (infos sur nos réseaux).

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Non, le retrait en magasin n’est pas encore disponible, toutes les livraisons partent de notre entrepôt.

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact, par mail ou sur nos réseaux sociaux, notre équipe est là pour toi !

Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifie la notice et la charge de la batterie. Si le problème persiste, contacte notre SAV pour un dépannage rapide.

Vos sextoys sont-ils garantis ?

Oui, chaque produit est garanti 1 an contre les défauts de fabrication.

Vos produits sont-ils étanches ?

Oui, la plupart de nos produits sont waterproof, consulte la fiche technique de ton modèle pour confirmer.

Comment recharger mon sextoy ?

Nos produits sont livrés avec un câble USB ou magnétique. Branche-le sur un adaptateur USB standard.

Puis-je devenir partenaire ou revendeur ?

Oui ! Contacte-nous via la page Partenariat pour en savoir plus sur nos conditions revendeur.

Proposez-vous des collaborations ?

Nous adorons collaborer avec des influenceurs et des créateurs de contenu, contacte-nous pour en discuter !

Y a-t-il des tarifs pour les professionnels ?

Oui, nous proposons des prix spécifiques pour les pros, sur simple demande auprès de notre équipe commerciale.

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